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培養(yǎng)能熟練掌握鐵路客運(yùn)乘務(wù)基本理論和實(shí)際操作技能，熟悉鐵路客運(yùn)乘務(wù)規(guī)章制度和管理 要求，具有高速鐵路車站與動(dòng)車客運(yùn)組織、服務(wù)、管理等能力的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。

高速鐵路概論、高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、普 通話與播音藝術(shù)、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、旅客服務(wù)心理學(xué)、高鐵客運(yùn)服務(wù)英語(yǔ)、高速鐵路客運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、高速鐵路動(dòng)車乘務(wù)實(shí)務(wù)、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、形象塑造與形體訓(xùn)練、高速鐵路行車技術(shù)管理、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)管理、鐵路安檢、鐵路運(yùn)輸法規(guī)、鐵路客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、 鐵路旅游地理等課程。

主要面向各鐵路局、各大型火車站、高速收費(fèi)站、地鐵管理部門(mén)從事旅客運(yùn)輸服務(wù)、乘務(wù)安全、列車票務(wù)、安檢、檢票、接待、客服代表、車站商業(yè)服務(wù)等工作。